VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE
1. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
Podmienky vrátenia:
-
tovar nesmie byť používaný ani poškodený
-
musí byť kompletný
-
odporúčame vrátiť ho v pôvodnom obale
-
je potrebné priložiť doklad o kúpe
Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.
Po prijatí a kontrole tovaru bude suma vrátená najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa nedohodne inak.
2. Výnimky z vrátenia
Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri:
-
tovare vyrobenom na mieru
-
produktoch upravených podľa požiadaviek zákazníka
-
individuálne konfigurovaných produktoch
-
produktoch objednávaných na zákazku (napr. dizajnový nábytok)
Tieto produkty nie je možné vrátiť ani vymeniť, pokiaľ nie sú vadné.
Kupujúci – podnikateľ (B2B) nemá právo na odstúpenie bez udania dôvodu.
3. Reklamácie a poškodený tovar
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí.
V prípade poškodenia počas dopravy:
-
je potrebné spísať protokol s dopravcom
-
odporúčame vyhotoviť fotodokumentáciu
-
kontaktovať nás bezodkladne
Záručná doba:
-
24 mesiacov pre spotrebiteľa
Reklamácia musí obsahovať:
-
popis vady
-
číslo objednávky alebo doklad o kúpe
-
fotografie (ak je to možné)
Reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote.
Dôležité informácie
-
prirodzené vlastnosti materiálov (napr. drevo, textílie) nie sú vadou
-
mierne farebné odchýlky nie sú dôvodom na reklamáciu
-
bežné opotrebenie nie je reklamovateľné